Description du poste

LYNX RH cabinet de recrutement de profils qualifiés recherche pour un de ses clients : "Un responsable SAV" H/F

Vos missions

Vous serez chargé(e) de gérer et de répondre aux demandes des clients, en assurant une satisfaction optimale et en coordonnant les services internes pour offrir un service après-vente efficace et structuré

Vos principales missions :

·      Assurer la réception, l’analyse et le suivi des demandes des clients, telles que les réclamations et insatisfactions.

·      Collaborer avec les services internes pour garantir une gestion fluide et efficace de ces demandes.

·      Transmettre les informations aux équipes techniques et administratives.

·      Participer aux réunions de suivi et proposer des actions correctives pour améliorer la qualité du service après-vente.

·      Identifier les solutions adaptées aux problématiques rencontrées par les clients. Offrir des solutions commerciales en lien avec les offres de l’entreprise pour répondre au mieux aux besoins des clients.

·      Réaliser des analyses techniques et diagnostics sur les problèmes rencontrés par les clients.

·      Proposer des solutions en collaboration avec les équipes techniques pour résoudre ces problématiques de manière durable.

·      Assurer le suivi administratif des dossiers clients, rédiger des comptes rendus précis et préparer des rapports sur les performances du service, permettant ainsi d’identifier les axes d’amélioration.

PROFIL RECHERCHÉ :

Une expérience commerciale significative, complétée par une solide compétence dans le traitement des insatisfactions et la résolution des problèmes, ainsi qu'une forte sensibilité aux enjeux des énergies renouvelables

Pré-requis

Une rémunération motivante : fixe sur 13 mois

Vous bénéficierez d’une formation personnalisée et de l’appui d’une équipe engagée et bienveillante.

Vous souhaitez :

·      évoluer au sein d’une entreprise en pleine expansion et diversifier vos compétences.

·      rejoindre une entreprise engagée, dynamique, et contribuer à un avenir plus durable

Profil recherché

COMPETENCES ATTENDUES :

·      Aptitude à gérer les situations conflictuelles avec sérénité et professionnalisme, en conciliant la satisfaction du client et les besoins de l’entreprise.

·      Capacité à écouter activement et à être force de proposition pour répondre aux besoins des clients.

·      Forte capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais.

·      Excellent(e) communicant(e), capable de transmettre clairement les informations et de fédérer les équipes.

·      Esprit d’équipe et capacité à travailler en étroite collaboration avec différents services.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : Négociable selon profil