Description du poste

Lynx RH recherche un talent pour le compte de l'un de ses clients un(e) Interlocuteur(trice) privilégié du client le Chargé de relation client est garant de la satisfaction client.

Il coordonne l'activité des gestionnaires et participe à la gestion administrative des contrats d'alternance et de stage.

Le chargé de relations clients joue un rôle central au sein d’un périmètre client dédié dans la constitution de dossiers d’alternance et dans le suivi de la relation client.

Vos missions

·      Relation client : Devenir le point de contact privilégié d’un portefeuille de clients

- Echange en permanence avec le client ( mails, appels, courriers)

- Respecte les délais de réponse défini dans les SLA

- Transmet les bonnes informations et/ou alerter sur les dossiers

- Prépare les reportings et anime les réunions hebdomadaires

·      Qualité de service : Être garant de la la prise en charge des demandes du client

- Valide les commandes clients et vérifie les données transmises

- Participe à l'élaboration des Cerfa et la vérification des éléments contractuels

- Propose toutes évolutions utiles notamment à l'optimisation des procédures de gestion

- Suit les budgets client, reste à charge, facturation, appel de fonds

·      Performance

- Détecte les possibilités de développement des activités de son client

- Propose toute amélioration relative à l'optimisation de la productivité

- Contribue à l’amélioration continue de la prestation en participant à des ateliers de travail avec le client et en partageant les bonnes pratiques

Pré-requis

-         Gestion de l’alternance

-         Gestion de la relation client

-         Gestion de projet

-         Maitrise du pack Office, notamment Word, Excel et PPT

-         Maitrise de l’expression orale et écrite

-         Compétences organisationnelles et capacité à travailler sous pression.

-         Compétences de communication.

-         Rigueur et organisation

-         Capacité de synthèse

-         Sens du service

-         Gestion du stress et des priorités

-         Relationnel développé

Profil recherché

Titulaire d’un niveau BAC+3 en gestion des entreprises et administrations, comptabilité....

Expérience de deux années requises dans l’environnement alternance

Connaissance des diplômes et niveaux de diplômes

Connaissance des grilles de rémunération

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps partiel

Salaire : 25000 € - 26500 € par an