Description du poste

Notre client, entreprise renommée spécialisée dans la conception d'accastillage haut de gamme pour voiliers, recherche un(e) Responsable du Service Clientèle pour rejoindre son équipe à Honfleur.

Vos missions

Le Responsable Service Clientèle est un véritable pivot au sein de l'entreprise. Il est l'interface directe entre l'entreprise et ses clients, qu'ils soient des professionnels de la mer, des chantiers navals ou des particuliers passionnés de voile.

Gestion de la relation client

• Point de contact privilégié: Il est le premier interlocuteur pour toute demande, qu'elle soit liée à un produit, à une commande ou à un service après-vente.
• Personnalisation: Il s'attache à apporter une réponse personnalisée à chaque client, en tenant compte de ses besoins spécifiques et de son niveau d'expertise.
• Fidélisation: Il met en place des actions pour fidéliser les clients existants et développer de nouveaux partenariats.

Service après-vente (SAV)

• Gestion des réclamations: Il est en charge de traiter les réclamations clients, d'identifier les problèmes et de mettre en œuvre les solutions adéquates.
• Garantie: Il assure le suivi des garanties et gère les retours produits.
• Amélioration continue: Il analyse les retours clients pour améliorer la qualité des produits et des services.

Support technique

• Assistance: Il apporte une assistance technique aux clients, notamment pour l'installation et l'utilisation des produits.
• Formation: Il peut être amené à former les revendeurs ou les clients sur les spécificités techniques des produits.

Qualité

• Assurance qualité: Il s'assure du respect des normes de qualité et de la conformité des produits.
• Amélioration continue: Il propose des actions pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client.

Coordination

• Collaboration interservices: Il travaille en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise (production, bureau d'études, commercial) pour assurer une coordination optimale.

Pré-requis

Anglais courant obligatoire : Ce poste nécessitant des interactions fréquentes avec des clients internationaux, vous devez être à l’aise pour communiquer à l’écrit et à l’oral en anglais.

Expérience en gestion de la relation client : Une expérience réussie dans un rôle similaire, idéalement dans un secteur technique ou industriel, est indispensable.

Compétences relationnelles et organisationnelles : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute, votre capacité à résoudre les problèmes avec réactivité et votre rigueur dans le suivi des dossiers.

Adaptabilité et leadership : Vous savez motiver une équipe et travailler efficacement dans un environnement en constante évolution.

Un excellent relationnel: Écoute active, empathie, sens de la communication.

Des connaissances techniques: Une bonne compréhension des produits et des technologies utilisées dans le nautisme.

Des compétences organisationnelles: Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais.

Un esprit d'analyse: Aptitude à identifier les problèmes et à trouver des solutions efficaces.

Profil recherché

• Bac+2/3 en commerce ou gestion / BTS Négociation et Relation Client (NRC) / Licence professionnelle en gestion de la relation client

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 39000 € - 40000 € par an