Description du poste

Lynx RH Paris 11, cabinet de recrutement, en CDI, CDD, intérim, recherche pour l'un de ses clients, un Responsable des ADV (H/F).

Vos missions

En tant que Responsable Administration des Ventes (ADV), vous piloterez l’ensemble des activités liées à la gestion des commandes clients, depuis leur réception jusqu’à leur facturation et leur livraison, tout en veillant à optimiser les processus et la satisfaction client. Vos principales missions seront :

• Coordination des équipes ADV : Encadrer, animer et accompagner une équipe dédiée à la gestion des commandes clients.
• Gestion des flux de commandes : Superviser le traitement des commandes, de leur enregistrement à leur expédition, en garantissant le respect des délais et des engagements contractuels.
• Relation client : Assurer une interface de qualité avec les clients pour répondre à leurs demandes et anticiper leurs besoins.
• Suivi de la performance : Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et mettre en place des actions d’amélioration continue.
• Optimisation des processus : Proposer et déployer des solutions pour fluidifier et automatiser les processus ADV en lien avec les outils ERP (SAP, SAGE).
• Collaboration interservices : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et financières pour garantir un service client optimal.
• Gestion des litiges : Suivre et résoudre les éventuels litiges clients ou internes liés à la facturation ou aux livraisons.

Profil recherché

Formation : Bac +3/+5 en Gestion, Commerce, ou équivalent.

Expérience : Minimum 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement international.

Compétences techniques :

• Parfaite maîtrise des outils ERP (SAP, SAGE) et du Pack Office.
• Bonne connaissance des incoterms et des processus export.

Langues : Anglais courant indispensable. Une autre langue est un atout.

Qualités personnelles :

• Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Sens du service client et orientation résultats.
• Rigueur, organisation, et gestion des priorités.
• Excellentes capacités relationnelles et de communication.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 45000 € - 55000 € par an