Description du poste

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de planification en CDI, pour une entreprise spécialisée dans l’accessibilité pour des personnes d'un certain handicap.

Vous serez responsable d’assurer une planification optimale des ressources tout en garantissant un service client de qualité.

Vos missions

Vos missions seront les suivantes :

Planification et coordination :

• Élaborer et optimiser les plannings des interprètes en fonction des demandes des clients.
• Garantir la disponibilité des ressources pour répondre aux besoins des clients dans les délais impartis.
• Gérer les imprévus (modifications de dernière minute, absences, etc.) en proposant des solutions adaptées.

Gestion de la relation clientèle :

• Être le point de contact principal pour les clients et recueillir leurs besoins spécifiques.
• Assurer un suivi proactif et personnalisé auprès des clients.
• Gérer les réclamations ou incidents en collaboration avec les équipes internes.

Suivi administratif et reporting :

• Assurer la saisie et le suivi des informations clients dans les outils de gestion.
• Produire des reportings réguliers pour mesurer la satisfaction client et l’efficacité de la planification.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus internes.

Profil recherché

Compétences techniques :

• Expérience en planification ou coordination (idéalement dans un secteur de services).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, logiciels de gestion ou CRM).
• Excellentes compétences organisationnelles et gestion des priorités.

Vous avez le sens du relationnel, une bonne capacité à gérer le stress et le sens du travail en équipe.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 2300 € - 2400 € par mois